Gyakran ismételt kérdések a rendelésekkel kapcsolatban

Fizethet online fizetési kapun keresztül, banki átutalással, vagy utánvéttel küldjük Önnek a megrendelést.

VA Packeta szolgálattal címre vagy akár a Packeta átvevőhelyen veheti át a csomagot.

Egyes termékeknél nem választható az utánvétes fizetés, mert romlandó termékekről van szó, mint például a kombucha, az NMN vagy bizonyos típusú probiotikumok. Ha a küldeményt nem fogadják el, a termékek leértékelődnek a hozzánk való hosszú visszaszállítással.

A Packeta a kiadási pontra maximálisan 5 kg-mos csomagot szállít, nem haladthatja meg. A címre maximálisan 10 kg-mos lehet. Ha a rendelés súlya meghaladja az 5 kg-ot, akkor a házhoz szállítást kell választani vagy DPD futárszolgálatot.

Ha a rendszer nem irányítja át a fizetési átjáróhoz, csak írjon nekünk, e-mailben vagy hívjon telefonon, és újra elküldjük a fizetési átjáró linkjét. Nem kell lemondani a rendelést.

Ha a rendelést még nem fizeti ki, a termék hozzáadható. Ellenkező esetben sajnos a rendelésbe már nem lehet beleavatkozni, mert automatikusan jön a számla.

Igen, de csak akkor, ha a rendelést még nem fizették ki. A kifizetett rendelésen már nem módosíthatjuk, mert a rendszer számlát készít.

Megrendeléseket az EU összes országába küldünk. Ha Csehországon, Szlovákián vagy Magyarországon kívül szeretne rendelni, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@brainmarket.hu címen. Kérlek írd meg e-mailben, hogy mit szeretnél a megrendelésnél. A kolléga elkészíti a rendelést, megtudja a konkrét szállítási árat és elküldi a fizetési utasításokat.

Javasoljuk, hogy először ellenőrizze a beérkező levelek Spam mappáját. Előfordulhat, hogy a kedvezmény pont oda esik. Ha nincs is ott, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk FB-támogatáson, e-mailben vagy telefonon. Ha a rendelés már nem kerül kifizetésre, szívesen levonjuk a rendelésből származó kedvezményt.

Ha kicsomagolta a rendelést, és úgy találta, hogy az egyik termék sérült, kérjük, készítsen képet a dobozban lévő termékekről, és küldje el nekünk a képeket közvetlenül az info@brainmarket.hu e-mail címre. Alternatív megoldásként töltse ki a reklamációs űrlapot, amely itt található: https://www.brainmarket.hu/panaszok-es-aruk-visszakuldese/. . Kollégánk felhívja Önt az egyeztetés céljából.

Ha a küldemény átvételekor észreveszi, hogy a csomag sérült, egyszerűen ne vegye át. A fuvarozó visszaküldi nekünk a rendelést, és ezt követően reklamálhatunk. Természetesen azonnal küldjük Önnek az új rendelést.

Ha a megrendelésben csomagbiztosítást választ, az azt jelenti, hogy a csomag elvesztése esetén a fuvarozó azonnal új árut küld. Nem kell várni a szolgáltató megjegyzésére, és az egész folyamat sokkal gyorsabb.

Ha még mindig nem kapta meg megrendelését, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon, és mi a lehető leghamarabb megtudjuk, hol található a csomag. Lehet, hogy a csomag megsérült vagy elveszett a szállítás során.

Ha a kiszállított rendelés a megrendelésben feltüntetettől eltérő típusú árut tartalmaz, kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk. A csomagolás során kiderítjük, mi történt, és ha hibát találunk, gondoskodunk a megfelelő termék mielőbbi kiküldéséről.

Nem, mivel nincs üzletünk. De válaszhatja a Packeta átvevőhelyet.

A személyes átvétel általában a megrendelés elkészítését követő 2-3-dik napon belül elérhető a átvevőhelyen. Mindenesetre kérjük, mindig várja meg a visszaigazoló e-mailt vagy SMS-t arról, hogy a küldemény készen áll az átvételre.

Ha valamelyik termékből nem von le kedvezményt, az azért van, mert a termék már akciós áron van. Az akciós kód ilyen termékre nem vonatkozik. Ha más probléma adódik a kód alkalmazásával, ne habozzon kapcsolatba lépni FB vagy e-mailben, telefonos ügyfélszolgálatunkkal.

Benefit kártyát sajnos nem fogadunk el.